김포시가 지난 25일(금) 평생학습관 대강당에서 전 공직자를 대상으로 친절교육을 실시했다.
이번 친절교육은 대민행정 서비스 향상을 위한 친절 마인드 확산 및 불만민원 응대 개선 방안에 대한 교육으로 친절의 가치와 중요성, 민원인을 대하는 기본 자세에 대한 교육을 실시하기 위해 마련됐다.
시는 갈수록 복잡․다양해지고 있는 시민들의 행정에 대한 기대수준에 부응하기 위해 다년간 공공기관을 대상으로 유형별 고객 응대기법 및 친절교육을 진행하고 있는 효성ITX(주) 교육리서치팀 이신영 강사를 초청, 민원응대 개선에 대한 교육을 실시해 직원들로부터 좋은 반응을 얻었다.
특히, 실제 민원 응대 사례에 대한 동영상 및 녹취자료를 활용함으로써 함께 공감하고 공무원으로서 사명감과 자긍심을 느낄 수 있는 메시지를 전달하여 실질적이면서도 유익한 교육이었다는 평가를 받았다.
시 관계자는 “시민들이 민원행정을 통해 만족감을 얻을 수 있도록 고객 감동 민원서비스 제공에 최선을 다하고자 한다”며 “시민들에게 더 나은 서비스 제공을 위해 공직자들의 근무환경 조성을 위해서도 노력하겠다”고 말했다.
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