고객만족도 90% 향상으로 평가 1위 목표
김포교육청(교육장 유필선)이 고객만족도 90% 향상을 목표로 지난 27일 교육청 강당에서 '경기교육 홍보나르미'연수를 실시했다.
관내 유.초.중학교 교직원 등 관계자 80명이 참여한 이번 연수는 오는 10월 교육인적자원부가 지역교육청을 대상으로 실시하는 '고객만족도 평가'에 대비한 것으로 지난해 김포교육청은 기관평가에서 혁신분야 7위, 교육활동 12위, 민원서비스분야 10위를 차지했었다.
교육청 관계자는 "올 평가에서는 고객만족도를 90% 이상 올려, 1위를 목표로 선정했다"며 "경기교육의 우수한 사항을 적극적으로 홍보하기 위해 연수를 마련했다"고 말했다.
외부기관에 위탁해 실시되는 고객만족도 조사는 교육청직원과 교원, 학생, 학부모, 민원인을 대상으로 설문 및 전화인터뷰 방식으로 혁신만족도, 교육활동 만족도, 민원서비스 만족도 등 혁신분야 19개, 교육활동분야 73개. 민원 서비스 분야 7개, 총 99개의 지표를 가지고 평가하게 된다.
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